Estimado cliente: Para mejorar aún más la calidad del servicio y brindar a nuestros valiosos clientes un servicio posventa más profesional, eficiente y estandarizado, abordando de manera efectiva diversos problemas que puede encontrar durante el uso del producto, salvaguardando sus derechos e intereses legítimos y garantizando una producción y operación sin problemas, por la presente anunciamos oficialmente los siguientes asuntos relacionados con el servicio posventa:
I. Alcance del servicio El departamento de posventa de la empresa se encarga íntegramente de los servicios in situ para todos los productos actualmente a la venta y vendidos anteriormente, cubriendo específicamente cuatro áreas principales:
✅ Instalación y puesta en servicio del producto: se enviarán técnicos profesionales a su ubicación para completar el ensamblaje del producto, el cableado y la fijación del equipo de acuerdo con las especificaciones de instalación y las condiciones del sitio; Simultáneamente, se llevarán a cabo configuraciones de parámetros, pruebas de funcionamiento y optimización del rendimiento para garantizar que el producto cumpla con los estándares y pueda ponerse en uso de inmediato.
✅ Reparación de fallas del equipo: responderemos inmediatamente después de recibir una solicitud de reparación y solucionaremos rápidamente la falla. Los problemas que puedan resolverse in situ se solucionarán inmediatamente; si fuera necesario sustituir piezas no consumibles, se comunicará con antelación el precio y el plazo de entrega; Para fallas complejas que requieren reparación en nuestras instalaciones, el ciclo de reparación se comunicará claramente y el equipo se devolverá y se pondrá en funcionamiento para su funcionamiento normal inmediatamente después de la reparación.
✅ Soporte técnico profesional: Responderemos preguntas sobre el funcionamiento del producto, aplicación de funciones y principios técnicos a través de comunicación telefónica y en línea; Para las necesidades de producción especiales de los clientes, proporcionaremos soluciones técnicas personalizadas para ayudar a optimizar los procesos de uso y mejorar la eficiencia de la producción.
✅ Orientación diaria sobre operación y mantenimiento: Brindamos capacitación sobre mantenimiento del producto, guiando al personal para dominar la limpieza del equipo, la inspección de componentes y los métodos de mantenimiento regular; Realizamos visitas de seguimiento periódicas para comprender las condiciones de uso, brindar sugerencias de operación y mantenimiento, prevenir fallas por adelantado y extender la vida útil del producto.
II. Compromiso de servicio Asumimos tres compromisos con usted basados en los estándares de "eficiencia, profesionalismo y atención": Respuesta rápida: dentro de los días hábiles, después de que un cliente informe una solicitud de reparación a través de canales oficiales, nos comunicaremos con usted de manera proactiva dentro de 1 hora para comprender los detalles de la falla; Para fallas urgentes (como tiempo de inactividad del equipo que afecta la producción), organizaremos la salida de los técnicos dentro de las 24 horas (para áreas remotas especiales, la hora de llegada se comunicará con anticipación). Operación profesional: Todos los técnicos de posventa han pasado por una capacitación y evaluación rigurosas, poseen sólidos conocimientos profesionales y una rica experiencia práctica; Siguen estrictamente los procedimientos de servicio y las especificaciones técnicas, utilizando piezas originales de fábrica durante las reparaciones para garantizar el rendimiento y la estabilidad del equipo. Satisfacción del cliente: Comunicamos proactivamente el progreso y respetamos las opiniones de los clientes durante el proceso de servicio; Una vez completado el servicio, haremos un seguimiento de la satisfacción del cliente, daremos seguimiento y resolveremos rápidamente cualquier problema planteado por los clientes y eliminaremos el "servicio inadecuado y los problemas no resueltos".
Siempre nos adherimos a la filosofía de "el cliente primero, orientado al servicio" y mejoramos continuamente nuestro sistema de servicio posventa, esforzándonos por brindarle una mayor calidad y un servicio más atento. ¡Gracias por su confianza y apoyo en Wuxi Quanjinhe Science & Technology Co., Ltd.!
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